إعداد: محمد جودت الرفاعي 

تصوير: علي النعيمي

الإمارات العربية المتحدة، إمارة دبي:

أكد أيوب محمد عبدالله مدير العمليات في تعاونية الاتحاد بأن التعاونية تحرص على الالتزام بتعزيز تجربة التسوق لعملائها والمتسوقين في جميع مراكزها وفروعها لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم للمنتجات وصولاً إلى تطلعاتهم وسعادتهم، وذلك من خلال الإجراءات والأنظمة الحديثة التي تتبعها في عملياتها والتوسع والانتشار في خدماتها لكسب ثقة المتسوقين، لافتاً إلى أن التعاونية مستمرة في تحديث منظومة البيع والعملية الشرائية التي توفرها للمستهلكين وتقديم كل ما هو جديد بعلم تجارة التجزئة.

وبين بأن التعاونية ملتزمة بحماية المستهلكين، وتعزيز قنوات التواصل معهم عبر قنواتها المختلفة، إذ قطعت شوطاً كبيراً خلال السنوات الماضية لتوفير كل ما هو جديد للمستهلكين، حيث قامت بتوفير أكثر من 80 جهاز حديث لمسح أسعار السلع وقراءة الأسعار والمنتجات قبل شرائها من قبل المستهلكين في جميع فروعها المنتشرة في إمارة دبي والبالغ عددها 23 فرعاً و4 مراكز تجارية.

وأشار بأن التعاونية تحرص على تقديم تجربة تسوق للمستهلكين استثنائية، حيث قامت بتوفير جميع الأنظمة الحديثة التي تمنع الوقوع بالأخطاء الخاصة بالأسعار وتسعير السلع كونها تعتبر الأولوية الأولى للمتسوق في أي متجر أو منفذ للبيع، حيث يقوم بشكل يومي موظفي التعاونية المختصين بجميع الفروع عبر أجهزة تقنية حديثة يملكونها بعمل مسوحات للمنتجات والتأكد من أسعارها وتغير الأسعار الخاصة بالعروض سواء التي بدأت أو التي انتهت في كل صباح، ويتم بعدها مطابقتها في نقاط البيع “الكاشير” وعن طريق أجهزة المسح الخاصة بالأسعار لتجنب الوقوع بالأخطاء، مشيراً إلى أن التعاونية تقدم أسعار منافسة للمنتجات لإسعاد وإرضاء المستهلكين.

وأوضح بأن الأخطاء الخاصة بالأسعار واردة ومن الممكن حدوثها ووقوعها، فمثلاً قد يقوم أحد المتسوقين بأخذ المنتج من الرف ووضعه بغير مكانه ما يجعل الخطأ وارداً أو أخذ المنتج ووضعه برف أخر فيه نفس المنتج لشركة أخرى فيحدث اللبس بأن يقوم مستهلك أخر بأخذ هذا المنتج على أساس السعر المذكور للمنتج الآخر ويجد سعره عند نقاط البيع “الكاشير” غير السعر والباركود الذي شاهده على الرف، ما يتسبب في مشكلة، ولكن هذه الأخطاء استطاعت تعاونية الاتحاد تجاوزها وتجنبها من خلال توفير أجهزة مسح أسعار السلع حديثة تحمل باليد لموظفي صالات العرض، حيث يقومون باستمرار طيلة ساعات العمل بالتأكد من الأسعار ومطابقتها بالــ “باركود” الموجود على الرف لنفس المنتج وإعادة ترتيبها لمنع وقوع الأخطاء.

وأكد أن تعاونية الاتحاد قامت بإطلاق العديد من المبادرات الخاصة بإسعاد العملاء في حال حدوث أمور مشابهة، وذلك عبر توجيه المستهلكين في حال مواجهتهم لأي مشكلة إلى مراكز إسعاد المستهلكين والذين بدورهم يقومون بمساعدة المستهلك وحل مشكلته.

وأوضح أن المستهلك بات لديه خبرة عالية بالتسوق وبأسعار المنتجات ووعيه يزيد يوماً بعد يوم بالعمليات التسويقية بسبب التطورات الحاصلة على مستوى قطاع التجارة بالتجزئة وما يصاحبها من تحديثات مستمرة في عمليات الشراء والبيع وخاصة الذكية، ومنها التطبيق الذكي لتعاونية الاتحاد، والتي تشمل عروض التعاونية الترويجية التي صممت خصيصاً لإسعاد وتلبية احتياجات المستهلكين الكرام.