شاركت تعاونية الاتحاد أكبر التعاونيات الاستهلاكية في الدولة بمؤتمر ” معرض الزبائن في الشرق الاوسط 2016″، من خلال تقديمها عرض عن برنامجها للولاء” تميز” بحضور عدد من الجهات المحلية والعالمية الذي أقيم في الفترة 15 و16 نوفمبر الجاري في فندق العنوان دبي مارينا.

وقدم السيد سهيل البستكي مدير إدارة التسويق والاتصال في تعاونية الاتحاد عرضاً عن
سياسة واستراتيجية التعاونية فيما يخص برنامج الولاء ” تميز”، وتطرق البستكي خلال العرض إلى 7 نقاط رئيسية الأولى استقطاب الزبائن من خلال تقديم منتجات وخدمات قيمة وتوفير تجربة فريدة للزبائن والتواصل معهم ومعرفة احتياجاتهم وتقديم خدمات عالمية تشجعهم على معاودة التسوق من التعاونية، أما النقطة الثانية المحافظة عليهم من خلال تطبيق سياسات خاصة في هذا الجانب والثالثة التسويق الموجه من خلال الوصول إلى الجمهور المستهدف وفق خطط التسويق المناسبة، والرابعة اشراك الزبائن في تحسين الأداء المؤسسي من خلال التفاعل معهم والاستماع لوجهات نظرهم وتطوير وسائل خدمتهم وغيرها من الأساليب التي تشعر الزبون بالانتماء للمؤسسة، أما النقطة الخامسة تحدثت عن توثيق العلاقات الثنائية بين المؤسسة والزبائن لبناء علاقة مستدامة وقوية بما يخدم الطرفين، وتحدث خلال النقطة السادسة عن تقديم عروض خاصة جذابة للزبائن للتغلب على المنافسين في السوق، أما النقطة الأخيرة فكانت خفض الكلف التسويقية من خلال توجيه الإعلانات المناسبة للجمهور المستهدف بصورة مدروسة وتجنب العشوائية في الاعلان.

وقال البستكي خلال العرض ” إن برنامج الولاء ” تميز” عبارة عن برنامج ذو فائدة مزدوجة لحاملي البطاقة، تتمثل بالحصول على خصومات فورية، إضافة إلى نقاط الولاء التي تتيح الاسترداد الفوري فيما بعد، مشيراً إلى أن برنامج الولاء “تميز “يوفر بطاقتين للمستهلكين الأولى الذهبية وهي متاحة للمساهمين أما الأخرى فضية لغير المساهمين”.
كما تم عقد جلسة حوارية بعنوان ” خلق برامج ولاء مستقلة أو مع شركاء فاعلين” مع أصحاب الاختصاص في منطقة الشرق الأوسط قبيل تقديم العرض الخاص بتعاونية الاتحاد، بمشاركة السيد سهيل البستكي وكل من مدير تطوير شركة AIMIA ومديرة العلاقات المؤسسية في شركة AXA للتأمين.
ولاقى العرض الذي قدمته تعاونية الاتحاد عن برنامج الولاء “تميز” قبولاً واستحساناً كبيرين من الحضور خلال المؤتمر، لمحتوه القيم وفرادة الموضوع.