تؤثر التكنولوجيا باستمرار على حياتنا اليومية، حيث برزت أخيراً المحافظ الرقمية كعامل إيجابي في قطاع التجزئة، وقامت بتبسيط المعاملات حتى وصلت إلى تحسين تجارب العملاء، كما أصبحت المحافظ الرقمية جزءاً لا يتجزأ من مشهد تجارة التجزئة.

دعنا نستكشف أهمية المحافظ الرقمية وتأثيرها على مستقبل تجارة التجزئة في هذه المدونة:

ما هي المحافظ الرقمية؟

المحافظ الرقمية، المعروفة أيضاً باسم المحافظ الإلكترونية، هي تطبيقات تخزن معلومات الدفع على جهاز محمول، مما يسمح بإجراء معاملات دفع سلسة، ومن الأمثلة الشائعة Apple Pay وGoogle Wallet و Samsung Pay  ويمكن لهذه المحافظ تخزين معلومات بطاقات الائتمان والخصم وبطاقات الولاء وحتى القسائم الرقمية، مما يوفر حلاً شاملاً للمدفوعات والمكافآت.

المزايا الرئيسية للمحافظ الرقمية:

الراحة والسرعة: تلغي المحافظ الرقمية الحاجة إلى البطاقات المادية والنقد، حيث يتم إكمال المعاملات بسرعة بنقرة بسيطة أو مسح ضوئي، مما يقلل من الوقت المستغرق في الخروج من مناطق الدفع بسرعة، وإذا صدقنا التقارير الإحصائية، فمن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي المحافظ الرقمية على مستوى العالم إلى 4.4 مليار بحلول عام 2025، مما يؤكد على التبني المتزايد لهذه التكنولوجيا.

الأمان المعزز: يعد الأمان مصدر قلق كبير في معاملات التجزئة، وتستخدم المحافظ الرقمية تقنيات التشفير المتقدمة والمصادقة البيومترية (مثل التعرف على بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه) لحماية بيانات المستخدم، حيث أفاد موقع Business Insider أن 65٪ من المستهلكين يعتقدون أن المحافظ الرقمية أكثر أماناً من طرق الدفع التقليدية.

التكامل مع برامج الولاء: غالبًا ما تتكامل المحافظ الرقمية مع برامج ولاء المتاجر، مما يسمح للعملاء بكسب واسترداد المكافآت بسلاسة، حيث لا يعزز هذا التكامل تجربة العملاء فحسب، بل يساعد أيضاً تجار التجزئة على جمع بيانات قيمة حول سلوكيات الشراء، إذ وجدت Forrester Research أن 40٪ من المستهلكين يفضلون استخدام المحافظ الرقمية للحصول على مكافآت الولاء بسبب راحتها.

انخفاض مخاطر الاحتيال: تقلل المحافظ الرقمية من خطر الاحتيال على البطاقات باستخدام تقنيات الترميز والتشفير، ويحل الترميز محل معلومات البطاقة الحساسة برمز فريد، مما يجعل من الصعب على المحتالين الوصول إلى البيانات الأصلية. ووفقًا لـ Javelin Strategy & Research، فإن استخدام المحافظ الرقمية يمكن أن يقلل من خسائر الاحتيال بالبطاقات بنسبة 25% بحلول عام 2024.

فرص التسويق المخصصة: يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من البيانات التي تم جمعها من خلال المحافظ الرقمية لتقديم عروض وتوصيات مخصصة، ويتيح هذا النهج القائم على البيانات استراتيجيات تسويقية أكثر استهدافًا، مما يزيد من احتمالية التحويل ورضا العملاء، حيث تسلط شركة McKinsey & Company الضوء على أن التسويق المخصص يمكن أن يزيد من مشاركة العملاء بنسبة 20%.

نحن على يقين من أن هذه كانت قراءة مثيرة للاهتمام، ولهذا السبب يجب أن تتطلع إلى الجزء الثاني من هذه المدونة، لا تنس أن تعطينا “إعجاباً” و”مشاركة” هذه المعلومات مع أصدقائك.

*يتبع*