ما هي فوائد الانضمام إلى برنامج الولاء؟
مكافآت أسرع، عروض وتحديات مخصصة، وفرص للفوز بجوائز من خلال الألعاب.
كيف يمكنني التسجيل في برنامج الولاء؟
• إذا كنت من عملاء “تميز” الحاليين، ما عليك سوى تحديث تطبيق تعاونية الاتحاد للوصول إلى المزايا الجديدة.
• إذا لم تكن مسجلاً في “تميز”، قم بتحميل تطبيق تعاونية الاتحاد وإنشاء حساب جديد.
هل هناك مستويات مختلفة يمكنني الوصول إليها؟ وكيف يمكنني الترقية؟
برنامج “تميز” الجديد يحتفظ بنفس المستويين السابقين:
• الفضي: متاح لجميع الأعضاء
• الذهبي: مخصص للمساهمين
يمكن للعملاء الترقية إلى المستوى الذهبي من خلال شراء أسهم في تعاونية الاتحاد.
________________________________________
كسب واستبدال النقاط
هل سيتغير معدل كسب النقاط؟
لا، لا يزال الأعضاء يكسبون نقطة واحدة مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه.
هل سيتغير الحد الأدنى لاستبدال النقاط؟
نعم، يمكن الآن استبدال النقاط عند الوصول إلى 1000 نقطة.
قيمة الاستبدال تبقى كما هي:
• معدل الذهبي: %1.67
• معدل الفضي: %1.25
• للموظفين: %6.67
كيف أكسب نقاط الولاء؟
من خلال التسوق في تعاونية الاتحاد (عبر الإنترنت أو في الفروع).
هل التطبيق ضروري لكسب النقاط؟
خلال فترة الانتقال التي تستمر حتى 31/12/2025، سيتم قبول البطاقات الفعلية. ابتداءً من عام 2026، ستُقبل البطاقات الرقمية فقط عبر تطبيق تعاونية الاتحاد.
هل تنتهي صلاحية النقاط؟ ومتى؟
تنتهي صلاحية جميع النقاط في 31 ديسمبر من كل عام.
هل يمكنني تحويل نقاطي إلى شخص آخر؟
حالياً لا يمكن تحويل النقاط بين الأعضاء.
أين يمكنني التحقق من رصيد نقاطي؟
من خلال تطبيق تعاونية الاتحاد، اضغط على صفحة “تميز” ثم تحقق من الدائرة في أعلى الشاشة.
________________________________________
الأهلية والاستخدام
هل يمكنني كسب نقاط على جميع المشتريات؟ وهل هناك استثناءات؟
يمكن كسب النقاط على جميع المنتجات ما لم يُذكر خلاف ذلك. الاستثناءات تشمل المعاملات التي تم فيها استخدام النقاط أو شراء بطاقات الهدايا.
هل يمكنني استخدام نقاطي في المتجر وعبر الإنترنت؟
نعم، يمكن استبدال النقاط داخل المتجر وعبر الإنترنت.
ماذا يحدث للنقاط إذا قمت بإرجاع عملية شراء؟
سيتم خصم النقاط المستلمة لتلك العملية من حسابك.
هل يمكنني دمج النقاط مع العروض أو الخصومات؟
نعم، ستحصل على نقاط حتى عند شراء المنتجات المخفضة.
________________________________________
الحساب والدعم
هل حساب الولاء مختلف عن حساب تعاونية الاتحاد؟
لا، عضوية “تميز” مرتبطة بحسابك في تعاونية الاتحاد.
نسيت تفاصيل تسجيل الدخول لحساب الولاء. كيف يمكنني استعادتها؟
يمكنك استعادة الحساب مباشرة من خلال تطبيق تعاونية الاتحاد. إذا كنت بحاجة إلى دعم إضافي، يُرجى الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 8008889.
كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، إلخ)؟
من خلال التطبيق مباشرة. وإذا احتجت إلى المساعدة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 8008889.
هل يمكنني دمج حسابات متعددة تحت اسم واحد؟
يمكن دمج الحسابات المكررة من خلال التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أي مكتب خدمة سعادة المتعاملين.
كيف يمكنني إلغاء عضويتي في “تميز”؟
يمكن للأعضاء إلغاء عضويتهم في “تميز” مباشرة من خلال تطبيق تعاونية الاتحاد.
مع من أتواصل إذا واجهت مشكلة في حساب الولاء؟
يمكن تقديم شكوى عبر التطبيق أو الاتصال بالرقم المجاني 8008889.
________________________________________
الألعاب والتحديات (Gamification)
كيف أشارك في الألعاب والتحديات؟
من خلال تطبيق تعاونية الاتحاد، بالدخول إلى صفحة “تميز” ثم الضغط على اللعبة أو التحدي المطلوب.
هل يمكنني المشاركة في الألعاب والتحديات بدون التطبيق؟
لا، المشاركة في الألعاب والتحديات تتطلب استخدام التطبيق.
ما نوع الجوائز التي يمكنني الفوز بها من خلال الألعاب؟
الجوائز تتنوع بين منتجات، جوائز كبرى، قسائم شرائية، وخصومات.
لماذا لا أرى أي ألعاب عند فتح التطبيق؟
نسعى دائماً لتوفير ألعاب مستمرة، لكن قد تكون هناك فترات توقف بين الألعاب. نوصي بمراجعة التطبيق يومياً للاطلاع على أحدث الألعاب.
هل يمكن لعب الألعاب أكثر من مرة؟
يعتمد ذلك على اللعبة نفسها. يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بكل لعبة.
________________________________________
العروض المخصصة
لماذا يحصل صديقي على عروض مختلفة؟
العروض قد تكون مخصصة بناءً على تجربة التسوق الخاصة بكل عميل لضمان أقصى فائدة.
أين أجد العروض المخصصة الحالية؟
تتوفر العروض المخصصة في صفحة “تميز” داخل التطبيق، عبر الضغط على الدائرة في أعلى اليمين “العروض المفعّلة”، أو من خلال التمرير للأسفل إلى قسم العروض.
لماذا لا أرى أي عروض مخصصة؟
نحرص على توفير عروض مستمرة، لكن قد تكون هناك فترات مؤقتة بدون عروض. يُنصح بمتابعة التطبيق بشكل يومي.
هل تُفعّل العروض تلقائيًا؟
يعتمد الأمر على نوع العرض. بعض العروض مفعّلة تلقائيًا، والبعض الآخر يتطلب تفعيل يدوي. نوصي بمراجعة تفاصيل العرض داخل التطبيق.
________________________________________
جهات التصعيد
• الجهة الأساسية: مدير الفرع
• الجهة الثانوية: مدير المنطقة
• التصعيد الأعلى:
يونس برويز شيخ
📧 Yunus.Shaik@unioncoop.ae
📞 054 586 5491